Introduction à la stratégie commerciale et marketing

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Plan du Cours

  1. Veille commerciale et veille concurrentielle
  2. Analyse du marché PESTEL et Porter
  3. Comportement d’achat et parcours omnicanal
  4. Plan d’action commercial PAC et objectifs
  5. Génération de leads et conversion commerciale
  6. Négociation commerciale et traitement des objections
  7. Gestion des réclamations et pilotage par KPI
  8. Management de projet et expérience client

1. Veille commerciale et veille concurrentielle

Notions clés & Définitions

  • Veille commerciale : La veille commerciale consiste à collecter et analyser des informations sur les clients, leurs besoins et les tendances afin d’anticiper et d’ajuster la stratégie commerciale.
  • Veille concurrentielle : La veille concurrentielle consiste à observer les concurrents pour suivre leurs prix, offres, communication et nouveautés et réagir plus vite sur le marché.
  • Veille technologique : La veille technologique consiste à surveiller les innovations et outils digitaux (dont l’IA) pour repérer des opportunités d’amélioration commerciale.
  • Google Alerts : Google Alerts est un outil de veille qui permet de recevoir des alertes liées à des mots-clés afin de suivre l’actualité d’un sujet.
  • Benchmark : Le benchmark est une comparaison structurée des pratiques ou performances d’acteurs afin d’identifier des écarts et des pistes d’amélioration.

Points essentiels

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Quiz preview

1. Quel est l’objectif principal de la veille commerciale ?

2. Quel outil permet de recevoir des alertes liées à des mots-clés pour suivre l’actualité d’un sujet ?

3. Quels facteurs sont étudiés dans l’analyse PESTEL ?

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Flashcards preview

Veille commerciale — définition ?

Collecte d’informations sur clients et tendances

Veille concurrentielle — rôle ?

Surveiller concurrents pour réagir vite

Analyse PESTEL — dimensions ?

Politique, Économique, Sociologique, Technologique, Écologique, Légal

Porter — 5 forces ?

Rivalité, Pouvoir clients, Fournisseurs, Nouveaux entrants, Substituts

Comportement achat — facteurs clés ?

Prix, émotion, confiance, besoin, influence sociale

Parcours omnicanal — objectif ?

Fluidifier expérience client sur plusieurs canaux

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Introduction à la stratégie commerciale et marketing cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Introduction à la stratégie commerciale et marketing. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Introduction à la stratégie commerciale et marketing quiz?

The quiz contains 16 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Introduction à la stratégie commerciale et marketing with flashcards?

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