Introduction au marché touristique et tendances actuelles

📋 Plan du Cours

1. Marché touristique : offre, demande et concurrence
2. Tendances du tourisme : digital, durable, personnalisation
3. Segmentation, cible et positionnement
4. Fidélisation, satisfaction client et e-réputation
5. Chiffre d’affaires, marge, résultat et rentabilité
6. Charges fixes et variables
7. Seuil de rentabilité et utilité décisionnelle
8. Calculs et pourcentages : TVA et lecture de tableaux
9. Trésorerie : encaissements, décaissements et analyse
10. Contrat de voyage : mentions obligatoires et rôle
11. Responsabilité de l’agence et obligations d’information

📖 1. Marché touristique : offre, demande et concurrence

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché touristique : Le marché touristique est l’espace de rencontre entre l’offre touristique et la demande touristique, qui guide l’adaptation des prestations aux attentes des voyageurs.
• Offre touristique : L’offre touristique regroupe l’ensemble des prestations proposées aux touristes, qu’elles soient organisées en séjours ou en circuits.
• Demande touristique : La demande touristique correspond aux attentes et besoins des voyageurs, qui déterminent ce que les entreprises doivent proposer pour attirer et satisfaire.
• Concurrence touristique : La concurrence touristique désigne la rivalité entre entreprises pour capter la même clientèle, en proposant des prestations comparables ou différenciées.

📝 Points essentiels