Les Fondamentaux du Management Commercial

📋 Plan du Cours

1. Unités commerciales
2. Rôle du manageur opérationnel
3. Fonctions clés du management
4. Gestion d'équipe
5. Principes du management
6. Leadership et motivation
7. Approches du management
8. Styles de gestion
9. Recrutement et sélection
10. Procédure de recrutement
11. Modes de recrutement
12. Outils d’évaluation

📖 1. Unités commerciales

🔑 Notions clés & Définitions

• Unité commerciale : lieu physique (magasin, site internet) permettant à un consommateur d’accéder à une offre de produit ou de service. Elle constitue un point de contact direct avec le client et un espace de stockage pour les produits.
• Caractéristiques d’une unité commerciale : deux éléments principaux la caractérisent : 1) un espace de contact avec le client, 2) un espace de stockage. Elle doit également comporter une équipe pour l’animer et assurer la relation client.
• Équipe d’une unité commerciale : groupe de collaborateurs chargé d’animer l’espace de contact et de stockage, en assurant la gestion, la vente, et la fidélisation de la clientèle. La présence d’un animateur ou d’un chef reconnu est essentielle pour le bon fonctionnement de l’unité.

📝 Points essentiels