Les fondamentaux du marketing stratégique

📋 Plan du Cours

1. Création de valeur perçue
2. Le marketing comme stratégie
3. Évolution historique du marketing
4. Valeur perçue et bénéfices
5. Les coûts perçus par le client
6. Avantage concurrentiel et stratégies
7. Analyse de marque en groupe
8. Questions clés de la stratégie

📖 1. Création de valeur perçue

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur perçue : La valeur perçue correspond à ce que le client juge bénéfique par rapport à ce qu’il juge coûteux dans sa propre situation.
• Bénéfices perçus : Les bénéfices perçus sont les gains que le client pense obtenir en achetant et en utilisant le produit.
• Coûts perçus : Les coûts perçus sont toutes les charges que le client ressent ou anticipe avant, pendant et après l’achat.
• Formule fondamentale : La valeur client se calcule comme la différence entre bénéfices perçus et coûts perçus.

📝 Points essentiels

• La valeur perçue s’exprime par Bénéfices perçus − Coûts perçus, ce qui rend la valeur dépendante du point de vue client.
• Les perceptions varient entre individus pour un même produit selon besoins, culture, expérience et contexte d’achat.
• Des coûts perçus peuvent être aussi bien positifs que négatifs (prix, temps, effort, risque, complexité) et influencer fortement la décision.
• Une offre peut être jugée à haute valeur même si son prix est élevé si les bénéfices perçus augmentent davantage que les coûts perçus.

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