Quiz: Méthodologie de résolution de problèmes — 7 questions

1. Quelle est la principale raison pour laquelle la formulation précise d’un problème est essentielle dans la méthodologie de résolution ?

A. Elle permet d’éviter des solutions inadaptées.

B. Elle facilite la génération d’idées nouvelles.

C. Elle accélère le processus de mise en œuvre.

D. Elle accroît la créativité des équipes.

Answer: (A)

Explanation

Une formulation précise du problème évite des solutions qui ne répondent pas réellement au défi posé, en ciblant clairement l’écart à corriger.

2. Selon la méthode MPSM, combien de phases structurent le processus de résolution de problèmes managériaux ?

A. 5

B. 7

C. 10

D. 3

Answer: (B)

Explanation

La méthode de Résolution de Problèmes Managériaux (MPSM) se compose de 7 phases, permettant une démarche structurée et complète.

3. Quelle technique graphique est recommandée pour représenter de manière systémique les causes potentiellement responsables d’un problème ?

A. Diagramme de Gantt

B. Diagramme en arête de poisson (Ishikawa)

C. Diagramme de PERT

D. Histogramme

Answer: (B)

Explanation

Le diagramme en arête de poisson, ou Ishikawa, est spécifiquement conçu pour représenter graphiquement les causes d’un problème afin d’analyser leur racine.

4. Dans la règle des 4 discernements, quelle démarche doit être suivie pour identifier la cause racine d’un problème ?

A. Inclure tous les causes possibles, même non influençables.

B. Remonter la chaîne causale jusqu’à la cause racine.

C. Exclure rapidement toute cause non immédiate.

D. Se concentrer uniquement sur les causes visibles.

Answer: (B)

Explanation

La règle des 4 discernements insiste sur le fait de remonter jusqu'à la cause racine pour traiter efficacement le problème et éviter les solutions superficielles.

5. Quelle étape suit logiquement l’analyse du problème dans la démarche systémique proposée ?

A. Formuler des solutions.

B. Inventorier rapidement les dysfonctionnements.

C. Formuler des solutions.

D. Formuler des solutions.

Answer: (D)

Explanation

Après avoir analysé le problème et identifié ses causes, la prochaine étape consiste à générer des pistes d’action ou solutions pour le résoudre.

6. Quel est le principe fondamental qui sous-tend la formule du problème : écarts = Réalité - Norme ?

A. Il permet de mesurer tout type de phénomène, mesurable ou non.

B. Il montre que seul ce qui est mesurable peut être contrôlé.

C. Il indique qu’un problème peut être résolu uniquement si il est quantifié.

D. Il affirme que pour gérer un problème, il faut le mesurer.

Answer: (D)

Explanation

La formule souligne que la gestion efficace passe par la mesure, en comparant la réalité à une norme pour identifier l’écart à corriger.

7. Quelle est la première étape recommandée lors de la résolution d’un problème selon la démarche proposée ?

A. Choisir une solution.

B. Inventorier rapidement les dysfonctionnements.

C. Analyser la cause racine.

D. Mettre en œuvre la solution.

Answer: (B)

Explanation

La phase initiale consiste à inventorier rapidement les problèmes pour cibler ceux qui nécessitent une action immédiate, maximisant ainsi l’efficience.