Karteikarten: Principes et Normes de la Qualité — 10 Karten

Qualité — définition ?

Propriétés pour satisfaire attentes clients

Qualité — définition?

Propriétés permettant de satisfaire attentes client

Valeur perçue — rôle ?

Perception du bénéfice par rapport au coût

Perception de la qualité — dépend?

De la valeur perçue par le client

Normes — exemples ?

ISO, IEC, AFNOR

Normes — élaboreurs?

ISO, IEC, AFNOR

Certification ISO 9000 — rôle?

Reconnaissance officielle du système qualité

Signes de qualité — exemples?

Marques collectives, labels

Marque collective — garantie?

Provenance et conformité

Contrôle de la qualité — exercé par?

Organismes officiels