1. Quelle limite du digital est mise en avant lorsqu’une présence en ligne ne débouche pas sur un engagement réel ou une action mesurable ?
2. Que caractérise le parcours client avant la digitalisation ?
3. Quel enchaînement correspond à la méthode simple en trois étapes pour structurer l’action digitale ?
Parcours client — définition ?
L’ensemble des étapes vécues par un client avant, pendant et après achat.
Limites du digital — exemples ?
Accessibilité, pertinence, engagement réel souvent limités.
Présence digitale — rôle ?
Visibilité d’une marque en ligne et points de contact.
Benchmark concurrentiel — objectif ?
Comparer pratiques digitales pour repérer écarts et opportunités.
Méthode simple en 3 étapes — actions ?
Identifier cibles, définir objectifs, suivre avec KPI.
Objectifs stratégiques — cadre ?
SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels.
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