Stratégies de fidélisation et promotion

📋 Plan du Cours

1. Programme de fidélité personnalisé
2. Outils de fidélisation client
3. Canaux de mercatique digitale
4. Événements commerciaux et objectifs
5. Techniques d’opération commerciale
6. Promotion des ventes et techniques

📖 1. Programme de fidélité personnalisé

🔑 Notions clés & Définitions

• Historique des achats : Notion de données clients qui regroupe les achats passés pour personnaliser l’offre et les récompenses.
• Learning machine : Mécanisme d’apprentissage automatique qui exploite les données pour améliorer la personnalisation des actions de fidélité.
• Comportement du client en ligne : Ensemble des actions réalisées sur Internet qui sert à adapter le programme de fidélité aux habitudes numériques.

📝 Points essentiels

• Un programme de fidélité personnalisé s’appuie sur l’historique des achats, l’étude du comportement en ligne et une learning machine.
• L’historique des achats sert de base pour cibler des offres cohérentes avec les préférences d’achat.
• L’analyse du comportement en ligne permet d’ajuster la fidélisation aux parcours et usages numériques.
• La learning machine vise à exploiter les données pour rendre la personnalisation plus efficace.

💡 Astuce mémo

Données → achats + clics → learning machine : elle apprend pour personnaliser.

📖 2. Outils de fidélisation client

🔑 Notions clés & Définitions