1. Quelle est la définition de la clientèle dans le contexte du marketing ?
2. Qu'est-ce que la méthode Pareto dans la gestion de la clientèle ?
3. Selon la règle de Pareto appliquée à la gestion de la valeur client, quel pourcentage de clients génère généralement 80% du chiffre d'affaires d'une entreprise?
Clientèle — définition ?
Ensemble des clients actuels ou potentiels.
Concurrents — rôle ?
Proposent produits/services similaires, ciblant la même clientèle.
Segmentation — objectif ?
Diviser le marché en sous-groupes homogènes.
Non consommateurs — qui ?
Personnes ne consommant pas ou plus un produit.
Méthode Pareto — principe ?
20% des clients génèrent 80% du chiffre d’affaires.
Processus d’achat — étapes ?
Besoin, recherche, comparaison, décision, fidélisation.
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