Suivi commercial et indicateurs clés

📋 Plan du Cours

1. Suivi commercial
2. KPI et indicateurs de performance
3. Tableau de bord de pilotage

📖 1. Suivi commercial

🔑 Notions clés & Définitions

• Suivi commercial : Méthodes et outils qui visent à optimiser les interactions afin d’augmenter les ventes tout en améliorant la satisfaction client.

📝 Points essentiels

• Le suivi commercial combine méthodes et outils pour renforcer à la fois les ventes et la satisfaction client.
• L’objectif du suivi commercial est d’optimiser les interactions avec les clients afin d’en tirer un impact sur les ventes.

💡 Astuce mémo

Suivi commercial = interactions optimisées ⇒ ventes ↑ et satisfaction ↑.

📖 2. KPI et indicateurs de performance

🔑 Notions clés & Définitions

• KPI : Indicateurs clés de performance utilisés pour juger l’efficacité des actions des équipes et guider les décisions.
• Indicateurs clés de performance : Mesures qui permettent d’évaluer, de façon synthétique, si les actions menées produisent les résultats attendus.

📝 Points essentiels

• Les KPI servent de ligne directrice pour aligner stratégie et exécution opérationnelle.
• Exemples de KPI : taux d’abandon du panier d’achat, coût des articles vendus, trafic du site web.
• Autres exemples : visiteurs uniques et récurrents, temps passé sur le site, nombre d’évaluations, pages consultées par visite, trafic du blog.

💡 Astuce mémo

KPI = “ce qui prouve l’efficacité” (et aligne stratégie ↔ opérationnel).