Flashcards: Les Fondamentaux de la Communication Administrative — 20 cards

Communication administrative — définition ?

Échange écrit officiel entre entités officielles ou avec une personne dans un cadre professionnel.

Types de communication — principaux ?

Interne, externe, descendante, ascendante, horizontale.

Communication interne — rôle ?

Coordonner, renforcer la cohésion, assurer la conformité interne.

Communication externe — objectif ?

Promouvoir l’image, informer, gérer la réputation.

Principes de rédaction — essentiels ?

Clarté, simplicité, concision, style administratif, langage administratif.

Règles de présentation — éléments clés ?

En-tête, date, lieu, destinataire, objet, référence, salutation.

Contenu lettre administrative — parties ?

Introduction, corps, conclusion, formule de clôture.

Modèles de lettres — types ?

Ascendante, descendante, horizontale.

Procédure rédaction — étapes ?

Respect du circuit, validation, copies, archivage.

Exemple pratique — demande officielle ?

Sollicitation formelle d’un service ou information.

Communication descendante — définition ?

Flux d’informations du supérieur vers subordonnés.

Communication ascendante — définition ?

Remontée d’informations des subordonnés vers la hiérarchie.

Communication horizontale — but ?

Coordination entre collègues ou services au même niveau.

Langage administratif — caractéristique ?

Vocabulaire précis, tournures impersonnelles, syntaxe claire.

Style administratif — objectif ?

Poli, formel, neutre, crédible.

Respect du circuit administratif — importance ?

Assure légitimité, conformité, traçabilité.

Validation hiérarchique — rôle ?

Approuver le contenu par une autorité supérieure.

Archivage — finalité ?

Conserver et organiser les documents pour référence ultérieure.

Exemple pratique — signalement de panne ?

Informer rapidement d’un dysfonctionnement précis.

Règles de rédaction — à respecter ?

Clarté, précision, respect du formalisme, ton poli.