Flashcards: Fundamentos de Comunicação Empresarial — 24 cards

Elementos do processo de comunicação — quais?

Emissor, mensagem, meio, receptor, codificação, decodificação, feedback.

Níveis de linguagem — quais?

Norma culta, comum, coloquial, vulgar, técnica.

Normas de linguagem — exemplos?

Gramática normativa, ortografia oficial, pontuação, concordância.

Comunicação verbal vs não verbal — diferença?

Verbal usa palavras; não verbal usa expressões, gestos e postura.

Públicos de interesse — principais?

Internos (funcionários), externos (clientes, imprensa, comunidade).

Interatividade na comunicação — mecanismo?

Feedback e comunicação bidirecional.

Atendimento ao cliente — canais?

SAC, ouvidoria, ombudsman, reclamações online.

Relações com imprensa — objetivo?

Gerenciar imagem, divulgar notícias, fortalecer reputação.

Lobby — definição?

Atividade de influência junto ao poder público.

Responsabilidade social empresarial — conceito?

Práticas éticas que promovem bem-estar social, econômico e ambiental.

Comunicação institucional — foco?

Construir e manter imagem positiva e confiança.

Identidade corporativa — elementos?

Logotipo, cores, símbolos, cultura organizacional.

Imagem corporativa — o que é?

Percepção do público sobre a empresa.

Canais de comunicação interna — exemplos?

E-mails, intranet, murais, aplicativos móveis.

Emissor — papel?

Origem da mensagem na comunicação.

Receptor — papel?

Destinatário que interpreta a mensagem.

Codificação — função?

Transformar ideias em mensagem compreensível.

Decodificação — função?

Interpretar a mensagem recebida.

Norma culta — uso?

Textos formais, documentos oficiais.

Norma coloquial — uso?

Conversas informais, redes sociais.

Expressão facial — importância?

Transmite emoções e complementa a mensagem.

Entoação — influência?

Modifica o sentido e o tom da fala.

Postura corporal — impacto?

Indica segurança, interesse ou resistência.

Stakeholders — quem?

Grupos que influenciam ou são influenciados pela empresa.