Flashcards: Les fondamentaux de la communication efficace — 18 cards

Composantes de la communication

Émetteur, message, récepteur, feedback, support, environnement.

Définition de la communication

Processus d’échange d’informations entre acteurs.

Niveaux de communication

Interpersonnelle, groupe, masse.

Éléments de base

Émetteur, récepteur, message, feedback.

Composants du système

Interactions, relation, dynamique, modèle systémique.

Notion d'information

Donnée porteuse de sens dans un contexte.

Sources d'information

Orales, écrites, visuelles.

Formes d'information

Verbales et non verbales.

Qualité de l'information

Clarté, pertinence, fiabilité, accessibilité.

Perception — définition

Comment une personne interprète un message.

Distorsion — définition

Altération ou déformation du message initial.

Support de communication

Canal ou moyen utilisé pour transmettre le message.

Environnement de communication

Contexte, cadre, conditions de l’échange.

Information — rôle ?

Transmettre du sens dans un contexte donné.

Données — différence ?

Brutes, sans interprétation ni contexte.

Connaissances — transformation ?

Résultent de l’interprétation des données.

Biais cognitifs — influence ?

Modifient la perception et l’interprétation.

Perception — influence ?

Détermine si un message est remarqué ou ignoré.