Flashcards: Les fondamentaux de la communication — 18 cards

Action de communiquer — définition ?

Échange ou partage d’informations entre individus ou organisations

Communication verbale — rôle ?

Échanger des messages à l’aide de mots

Communication non verbale — importance ?

Représente 97% de la communication directe

Langage du corps — composantes ?

Gestes, postures, expressions faciales

Fonction information — finalité ?

Transmettre des données ou connaissances

Fonction expression — objectif ?

Représenter l’identité ou l’appartenance sociale

Fonction relationnelle — but ?

Maintenir ou créer un lien social

Communication verbale — interaction ?

Interaction directe et réciproque

Communication non verbale — éléments clés ?

Signaux, gestes, expression faciale

Communication d’entreprise — objectif principal ?

Informer et promouvoir l’image de l’entreprise

Communication interne — cible ?

Collaboration et engagement des employés

Communication externe — cible ?

Public extérieur et partenaires

Objectifs de la communication externe — 1ère étape ?

Faire savoir : augmenter la notoriété

Objectifs de la communication externe — 2e étape ?

Faire aimer : renforcer l’image

Objectifs de la communication externe — 3e étape ?

Faire agir : inciter à l’achat

Notoriété — définition ?

Pourcentage qui connaît la marque dans un public donné

Top of mind — signification ?

Marque évoquée en premier spontanément

Perception de la marque — influence ?

Impacte la relation émotionnelle et cognitive du public