Flashcards: Accueil des publics vulnérables — 46 cards

Qu'est-ce que le handicap moteur ?

Une aptitude limitée à se déplacer, exécuter des tâches manuelles ou bouger certains membres.

Qu'associe le handicap psychique ?

Des difficultés de concentration et des troubles du comportement perturbant les relations.

Quelles sont les causes citées du handicap psychique ?

Les psychoses, troubles bipolaires, troubles graves de la personnalité et certains troubles névrotiques.

Qu'est-ce que le handicap mental ?

Une déficience des fonctions mentales et intellectuelles causant des difficultés cognitives et de communication.

Que comprend le handicap sensoriel ?

Le handicap visuel et le handicap auditif.

Qu'inclut le handicap visuel ?

La cécité, la malvoyance et l’amblyopie.

Que caractérise le handicap auditif ?

Une perte partielle ou totale de l’audition pouvant entraîner des troubles de la parole.

Que sont les maladies invalidantes ?

Des maladies dont les effets peuvent générer un handicap et évoluer dans le temps.

Qu'impose l'accès aux soins des personnes handicapées ?

Le respect de leur autonomie, dignité et droit à participer aux décisions de santé.

Que définit la loi du 11 février 2005 comme accessible ?

Un bâtiment ou aménagement permettant la circulation et l'accès aux personnes handicapées.

Quels usages doit permettre un bâtiment accessible selon la loi de 2005 ?

Circuler, accéder, utiliser, se repérer, communiquer et bénéficier des prestations.

Qu'est-ce que l'accessibilité universelle ?

Concevoir lieux, accueil, outils et services utilisables par le plus grand nombre.

Quels critères inclut l'accessibilité universelle ?

Âge, condition physique, langue, culture, compétences numériques et cognitives.

Que comprend l'accessibilité des soins ?

L'environnement physique, la communication et l'attitude du personnel d'accueil.

Quel objectif vise l'accessibilité des soins pour chaque personne ?

Être accueilli dignement, informé clairement, orienté efficacement et soigné sans discrimination.

Quels obstacles physiques rendent un lieu inaccessible aux personnes handicapées ?

Les portes étroites, escaliers sans alternative, absence de rampes ou ascenseurs adaptés, comptoirs trop hauts, toilettes inaccessibles et ascenseurs étroits sans signal sonore.

Comment une signalétique peut-elle désorienter les malvoyants ?

Par des textes trop petits, pictogrammes peu lisibles ou contrastes insuffisants.

Quels éléments numériques empêchent l’accès aux personnes aveugles ou malentendantes ?

Vidéos sans sous-titres, formulaires incompatibles avec lecteurs d’écran et interfaces non ergonomiques.

Que doit-on proposer si une démarche numérique n’est pas accessible ?

Une alternative comme l’accueil physique ou la prise de rendez-vous par téléphone.

Pourquoi une communication uniquement verbale peut-elle exclure les sourds ?

Parce qu’aucun support écrit ou interprète n’est proposé.

Quels obstacles dans la communication empêchent la compréhension ?

Le jargon, les acronymes et l’absence de supports alternatifs.

Qu'est-ce que l'illettrisme en France ?

Des personnes scolarisées sans maîtrise suffisante de lecture, écriture ou calcul.

Combien de personnes l'illettrisme touche-t-il en France ?

Environ 2,5 millions selon l'Agence Nationale de Lutte contre l'Illettrisme.

Que désigne l'analphabétisme ?

Le fait de n'avoir jamais été scolarisé ni appris à lire ou écrire.

Que signifie la non-francophonie ?

Maîtrise faible ou nulle du français sans forcément de difficultés dans la langue maternelle.

Quelles difficultés une personne en situation d'illettrisme peut-elle rencontrer ?

Remplir un formulaire, comprendre consignes, suivre affichage, utiliser bornes ou sites.

Quelles actions le secrétaire médical réalise-t-il pour accompagner une personne illettrée ?

Il repère les signes, propose une aide neutre, explique simplement, reformule, vérifie la compréhension et respecte l'autonomie.

Quels signes peuvent indiquer l'illettrisme chez une personne ?

Les hésitations, refus de lire ou remplir un document, maladresses à l'écrit et difficultés avec une borne numérique.

Comment une personne illettrée peut-elle dissimuler ses difficultés ?

En prétendant avoir oublié ses lunettes, en demandant d'emporter les documents ou en proposant de revenir plus tard.

Quelle méthode de communication est recommandée avec une personne illettrée ?

Des explications orales, calmes et simples, sans jargon, suivies de questions ouvertes pour vérifier la compréhension.

Comment les structures facilitent-elles l'accès à l'information pour les personnes illettrées ?

Par le langage clair ou FALC, des pictogrammes explicites et des supports visuels ou oraux complétant l'écrit.

Qu'est-ce que l'illectronisme ?

La difficulté ou incapacité à utiliser seul les outils numériques au quotidien.

Quelles personnes peuvent être touchées par l'illectronisme ?

Les non formés, isolés, précaires ou dépendants d'un tiers.

Quel pourcentage de Français est concerné par l'illectronisme selon l'INSEE ?

Près de 17 % des Français.

Quelles démarches médicales sont concernées par l'illectronisme ?

Prise de rendez-vous, comptes patients, téléconsultations, messageries sécurisées, bornes interactives.

Que fait le secrétaire médical face à l'illectronisme ?

Il repère les difficultés, propose des alternatives, explique calmement et préserve autonomie et confidentialité.

Quelle action l'Assurance Maladie mène-t-elle depuis 2020 ?

Des actions d'inclusion numérique pour accompagner les assurés.

Quels types d'aides existent pour lutter contre l'illectronisme ?

Le médiateur numérique, ateliers de formation et espaces France Services.

Qu'est-ce que l'interculturalité désigne ?

La coexistence et la rencontre de repères culturels différents.

Quelles différences culturelles peuvent influencer la relation au médecin ?

La perception du médecin comme chef ou partenaire.

Comment le secrétaire médical doit-il s'exprimer avec un patient d'une autre culture ?

Il s'exprime simplement, reformule et vérifie la compréhension.

Que doit faire le secrétaire médical en cas de barrière linguistique ?

Orienter vers un interprète ou médiateur culturel en respectant le secret médical.

Comment le secrétaire médical instaure-t-il une relation de confiance interculturelle ?

En créant un cadre rassurant, expliquant le système et reconnaissant les repères du patient.

Quelles dimensions culturelles peuvent influencer le rapport au corps et à la maladie ?

Les repères culturels différents influencent le rapport au corps, maladie et douleur.

Quelles différences culturelles concernent la place des proches dans les décisions médicales ?

La place des proches dans les décisions varie selon les cultures.

Quelles attitudes doit éviter le secrétaire médical avec un patient d'une autre culture ?

Il doit éviter les suppositions et ne pas juger les réactions.