Communication efficace en soins dentaires

📋 Plan du Cours

1. Relation patient-assistant
2. Communication interpersonnelle
3. Communication non verbale
4. Accueil téléphonique
5. Gestion du stress
6. Secret professionnel
7. Prévention déformation message
8. Personnalités patients
9. Écoute active
10. Prise en charge en urgence

📖 1. Relation patient-assistant

🔑 Notions clés & Définitions

• Relation patient-assistant : Interaction entre le patient et l’assistant dentaire, essentielle pour instaurer confiance, rassurer et assurer une prise en charge adaptée.
• Communication interpersonnelle : Échange d’informations entre deux personnes, comprenant des éléments verbaux (mots, ton) et non verbaux (gestes, expressions).
• Secret professionnel : Obligation légale pour le professionnel de santé de ne pas divulguer d’informations confidentielles concernant le patient, sauf exceptions légales.
• Écoute active : Technique d’écoute attentive qui consiste à reformuler, poser des questions et montrer de l’intérêt pour mieux comprendre le patient.
• Communication non verbale : Ensemble des signaux (gestes, posture, expressions faciales) qui complètent ou contredisent le message verbal.
• Accueillir un patient : Premier contact, qui doit être professionnel, chaleureux et rassurant, en tenant compte de l’espace, de la communication et de l’image de l’assistant.

📝 Points essentiels