Flashcards: Évolution et principes de la gestion de la qualité — 20 cards

Concept de qualité — définition ?

Capacité d’un produit ou service à satisfaire les besoins.

Histoire de la qualité — première étape ?

Ère du tri, inspection finale, 1800-1917.

Qualité — norme ISO 9000 ?

Ensemble des propriétés assurant la conformité et la satisfaction.

Système qualité — rôle ?

Organiser moyens, processus pour garantir la conformité.

Assurance qualité — objectif ?

Garantir la conformité par actions préventives et systématiques.

Démarche qualité — démarche ?

Approche proactive intégrée dans la stratégie d’entreprise.

Management qualité — activité ?

Coordonner activités pour atteindre la politique qualité.

Coût non-qualité — définition ?

Coûts liés à la non-conformité et aux défauts.

Amélioration continue — principe ?

Optimiser constamment produits, processus, services.

Qualité officinale — objectif ?

Sécurité, conformité, efficacité des soins pharmaceutiques.

Ère du tri — période ?

1800-1917, contrôle final, inspection après fabrication.

Ère du contrôle — dates ?

1918-1960, contrôle statistique en cours de production.

Ère de la prévention — dates ?

1960-1980, assurance qualité, prévention des défauts.

Ère de la stratégie — début ?

1980, normes ISO 9000, certification, compétitivité.

Cycle PDCA — inventeur ?

William Edwards Deming, 1950.

Norme ISO 9000 — année ?

1987, standardisation internationale du système qualité.

Qualité — approche historique ?

De contrôle a posteriori à démarche proactive intégrée.

Système qualité — éléments clés ?

Processus, organisation, moyens, documentation, audits.

Assurance qualité — différence contrôle ?

Préventive, systématique, intégrée, pas simplement vérification.

Coût non-qualité — impact ?

Dépenses élevées, perte de clients, dégradation image.