Première impression : Concept selon PERROUX (date) désignant l’impact initial que crée le professionnel lors des premières secondes d’un contact, influençant la confiance et la perception de compétence du patient. Elle repose sur l’apparence, la posture, et la communication non verbale.
Code vestimentaire professionnel : Ensemble des règles implicites ou explicites concernant la tenue vestimentaire adaptée à l’environnement médical, visant à refléter l’image de sérieux, de propreté et d’accessibilité, comme le souligne YouSchool (date).
Technique des « 4 x 20 » : Approche pour optimiser la première impression, consistant à maîtriser les 20 premières secondes, mots, gestes et centimètres du visage lors de l’accueil, afin de rassurer et instaurer un climat de confiance.
Politesse, sourire, gentillesse (PSG) : Principes fondamentaux pour instaurer une relation positive avec le patient, soulignés par YouSchool (date), qui favorisent la bienveillance et la fidélisation.
1. Qu'est-ce que l'accueil physique patient selon le concept de la première impression?
2. Selon le contenu, en combien de sonneries doit idéalement être répondu un appel téléphonique dans un contexte professionnel ?
3. Quelle est la fonction principale de la gestion des conflits dans un contexte professionnel de relation avec un patient ou un interlocuteur ?
Première impression — définition ?
Impact initial du professionnel lors du contact.
Code vestimentaire — rôle ?
Refléter sérieux, propreté et accessibilité.
Technique des « 4 x 20 » — objectif ?
Optimiser la première impression en 20 secondes.
Politesse, sourire, gentillesse — acronyme ?
PSG, principes pour relation positive.
Organisation espace d'accueil — but ?
Maintenir un environnement propre et accueillant.
Gestion des attentes — outils ?
Annuaire interne et plan des locaux.
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