Flashcards: Techniques d'accueil et de recueil d'informations — 20 cards

Climat de confiance — définition ?

Relation basée sur la sécurité, l’écoute et le respect.

Formalités d’accueil — rôle ?

Identifier le patient et présenter l’établissement.

Recueil de données — étape clé ?

Collecter informations verbales et non verbales.

Droit à l’information — principe ?

Informer clairement pour réduire anxiété.

Personne de confiance — désignation ?

Individu choisi par le patient pour l’accompagner.

Objectifs de l’accueil — principaux ?

Instaurer confiance, recueillir perceptions, limiter anxiété.

Population concernée — qui ?

Patients capables de communiquer, avec ou sans famille.

Pré-requis accueil — éléments essentiels ?

Connaissance du livret, compréhension du fonctionnement.

Formalités d’accueil — démarches ?

Vérification identité, documents, présentation établissement.

Accompagnement — actions ?

Aide à l’installation, rassurance, écoute.

Recueil d’informations — quand ?

Après installation, observation et reformulation.

Informations sur prestations — contenu ?

Services, équipements, modalités, droits du patient.

Capacités d’accueil — qualités ?

Écoute, patience, maîtrise de soi, respect.

Accueil — premier soin ?

Oui, il pose les bases de la relation.

Climat de confiance — importance ?

Facilite la coopération et la qualité des soins.

Population concernée — exclue ?

Patients incapables de communiquer, sauf avec accompagnement.

Formalités — incluent ?

Vérification identité, documents, présentation.

Recueil d’informations — outils ?

Observation, reformulation, supports visuels.

Objectifs — limiter ?

Anxiété, incompréhensions, malentendus.

Personne de confiance — loi ?

Selon loi du 4 mars 2002.