Accueil inclusif et accessibilité pour tous

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Plan du Cours

  1. Définition du handicap
  2. Règles d'accueil inclusif
  3. Attitudes professionnelles
  4. Déficiences et bonnes pratiques
  5. Difficultés dans le parcours client

1. Définition du handicap

Notions clés & Définitions

  • Client en situation de handicap : Personne dont une déficience (physique, sensorielle, mentale, cognitive ou psychique) peut limiter l’accès aux services si l’environnement n’est pas adapté. ACCUEILLIR LES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP (généralités).
  • Déficience : Altération ou perte d’une fonction ou d’une capacité physique, sensorielle, mentale, cognitive ou psychique. ACCUEILLIR LES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP (généralités).
  • Interaction personne-environnement : La relation dynamique où le handicap résulte souvent de l’interaction entre la personne et son environnement. ACCUEILLIR LES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP (généralités).
  • Accessibilité : Capacité à permettre à toute personne, quelle que soit sa déficience, d’accéder aux services dans des conditions adaptées. Un bon accueil repose sur l’accessibilité, le respect et l’adaptation.

Points essentiels

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Quiz preview

1. Quel est le rôle principal de l'interaction entre la personne en situation de handicap et son environnement dans le contexte de l'accueil ?

2. En quoi l'accueil inclusif diffère-t-il ou ressemble-t-il aux règles d'accueil respectueuses ?

3. Comment appliquer concrètement la règle d'attitude professionnelle lors de l'accueil d'une personne en situation de handicap ?

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Flashcards preview

Handicap — définition ?

Interaction entre déficience et environnement.

Règles accueil inclusif

Proposer aide, communiquer simplement, respecter autonomie.

Attitude professionnelle — clé ?

Sourire, posture ouverte, respect de l’espace.

Déficience visuelle — pratique ?

Se présenter verbalement, décrire l’environnement.

Déficience auditive — pratique ?

Se placer face, utiliser l’écrit si nécessaire.

Difficulté parcours client

Obstacles physiques, informationnels ou humains.

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Accueil inclusif et accessibilité pour tous cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Accueil inclusif et accessibilité pour tous. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Accueil inclusif et accessibilité pour tous quiz?

The quiz contains 5 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Accueil inclusif et accessibilité pour tous with flashcards?

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