Analyse des Indicateurs Clés de Performance Digital

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Plan du Cours

  1. NPS (Net Promoter Score)
  2. CSAT (Customer Satisfaction Score)
  3. Indicateurs Google Analytics
  4. Visiteurs et Sessions
  5. Durée Moyenne Sessions
  6. Origine du Trafic
  7. Taux de Rebond
  8. Taux de Conversion

1. NPS (Net Promoter Score)

Notions clés & Définitions

  • NPS (Net Promoter Score) : Indicateur mesurant la probabilité qu’un client recommande l’entreprise à son entourage, basé sur une seule question.
  • Question NPS : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous cette entreprise à un proche ? » (source : page 1)
  • Classification des clients :
    • Promoteurs (9–10) : clients très satisfaits, ambassadeurs
    • Passifs (7–8) : clients satisfaits mais peu engagés
    • Détracteurs (0–6) : clients insatisfaits
  • Formule du NPS :
    NPS=% de promoteurs−% de deˊtracteurs\text{NPS} = \% \text{ de promoteurs} - \% \text{ de détracteurs} (source : page 1)
  • Score NPS : Entre –100 et +100, avec une interprétation selon le seuil :
    • < 0 : Satisfaction faible
    • 0 à 30 : Correct
    • 30 à 50 : Bon

    • 50 : Excellent (source : page 1)

Points essentiels

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Quiz preview

1. Quelle est la formule de calcul du CSAT (Customer Satisfaction Score) telle que mentionnée dans le contenu ?

2. Quelle est une conséquence possible d’un taux de rebond élevé ?

3. À quelle date a été établie la relation entre le nombre de visiteurs et le nombre de sessions dans l’analyse des indicateurs Google Analytics ?

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Flashcards preview

NPS — définition ?

Indicateur mesurant la propension à recommander.

Question NPS — formulation ?

« Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous cette entreprise ? »

Classifications NPS — promoteurs ?

Clients notés 9-10, très satisfaits.

Classifications NPS — détracteurs ?

Clients notés 0-6, insatisfaits.

Formule NPS — calcul ?

% promoteurs - % détracteurs.

Score NPS — plage ?

–100 à +100, seuils : <0 faible, >50 excellent.

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Analyse des Indicateurs Clés de Performance Digital cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Analyse des Indicateurs Clés de Performance Digital. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Analyse des Indicateurs Clés de Performance Digital quiz?

The quiz contains 8 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Analyse des Indicateurs Clés de Performance Digital with flashcards?

Revizly offers 16 interactive flashcards on Analyse des Indicateurs Clés de Performance Digital. Each card presents a question on the front and the answer on the back, enabling active and effective revision based on spaced repetition.

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