Communication, Cartes et Ressources

📋 Plan du Cours

1. Communication et sens du message
2. Carte et territoire
3. Erreur, échec et feedback
4. Ressources et objectifs
5. Intention positive et choix

📖 1. Communication et sens du message

🔑 Notions clés & Définitions

• Impossibilité de ne pas communiquer : Principe selon lequel toute conduite constitue une forme de communication, même sans mots.
• Intention de communication : But interne associé à ce qu’une personne cherche à exprimer au moment où elle communique.
• Sens perçu de la communication : Interprétation reçue par l’autre, qui peut différer de l’intention initiale.

📝 Points essentiels

• Il est impossible de ne pas communiquer, donc on communique aussi par la manière de faire.
• Le sens reçu par l’interlocuteur est la réponse que l’on obtient.
• L’effet observé peut ne pas correspondre à l’intention de départ, même si elle semblait claire.

💡 Astuce mémo

Impossibilité de ne pas communiquer = tout envoie un message ; l’autre reçoit = la vraie réponse.

📖 2. Carte et territoire

🔑 Notions clés & Définitions

• Carte : Représentation mentale que l’on se fait d’un événement.
• Territoire : Les faits ou événements tels qu’ils se produisent réellement.
• Primauté de la carte : Idée que l’impact vient surtout de la représentation interne plutôt que des événements eux-mêmes.

📝 Points essentiels