Flashcards: Communication interne : stratégies et indicateurs clés — 24 cards

Communication interne — définition ?

Actions de diffusion d’informations au sein de l’organisation.

Finalités de la com interne ?

Cohésion, culture commune, transmission efficace, implication.

Formes de communication interne ?

Descendante, ascendante, horizontale, informelle.

Rôle de la fonction ?

Accompagner la stratégie, influencer attitudes et comportements.

Objectif : impliquer collaborateurs ?

Favoriser engagement, sentiment d’appartenance, valorisation.

Informer sur évolution ?

Partager stratégie, aligner efforts, renforcer adhésion.

Communication managériale — rôle ?

Transmettre stratégie, motiver, recueillir feedbacks.

Obstacle à efficacité ?

Support sans sens, surcharge, manque d’authenticité.

Évaluer par sondages ?

Mesurer compréhension, résistance, ajuster la communication.

eNPS — mesure ?

Indice de recommandation, indicateur d’engagement.

Calcul eNPS ?

% promoteurs - % détracteurs, passifs non comptés.

KPIs : taux d’ouverture ?

Proportion d’emails ouverts, indicateur d’intérêt.

KPIs : trafic intranet ?

Visites, pages consultées, temps passé.

KPIs : feedbacks et interactions ?

Participation, commentaires, engagement aux événements.

Segmentation interne — but ?

Adapter messages, outils, renforcer compréhension.

Communication descendante — sens ?

Dirigeants vers salariés, diffuser stratégie.

Communication horizontale — sens ?

Échanges entre pairs, collaboration.

Culture d’entreprise — influence ?

Guide comportements, renforce valeurs communes.

Objectifs : valoriser collaborateurs ?

Reconnaissance, développement, sentiment d’appartenance.

Informer sur stratégie — but ?

Aligner efforts, renforcer adhésion.

Obstacles à la com managériale ?

Image institutionnelle, manque d’authenticité, offboarding.

Sondage pour résistance ?

Identifier méfiance, clarifier, ajuster communication.

Interprétation eNPS ?

+30 très engagé, -50 peu engagé.

Taux d’ouverture — intérêt ?

Indicateur de réception, mais pas de compréhension.