Flashcards: Comprendre le comportement du consommateur — 23 cards

Comportement du consommateur — définition ?

Ensemble des actes liés à l’achat et à l’utilisation répondant à un besoin.

Modèle de comportement — formule ?

Stimulus → Boîte noire → Réponse.

Traitement de l'information — étape clé ?

Perception, mémorisation, attitudes, comportement.

Perception — rôle ?

Interpréter et donner du sens aux stimuli.

Niveaux de perception — principaux ?

Sensoriel et cognitif.

Étapes de perception — ordre ?

Exposition, attention, interprétation.

Seuils sensoriels — types ?

Absolu et différentiel.

Filtrage perceptuel — objectif ?

Organiser et sélectionner les stimuli.

Apprentissage marketing — but ?

Modifier ou renforcer durablement le comportement.

Types d’apprentissage — principaux ?

Classique, instrumental, cognitif, vicariant.

Conditionnement classique — principe ?

Association répétée entre stimuli neutre et naturel.

Conditionnement instrumental — principe ?

Renforcement par récompenses ou punitions.

Apprentissage cognitif — basé sur ?

Analyse, comparaison, prise de décision.

Apprentissage vicariant — comment ?

Observation et imitation du comportement d’autrui.

Seuil absolu — définition ?

Intensité minimale perçue d’un stimulus.

Seuil différentiel — définition ?

Changement minimal perçu dans un stimulus.

Loi de Weber — principe ?

Plus stimulus est fort, plus le changement doit être important.

Stimuli subliminaux — perception ?

Perçus inconsciemment, aujourd’hui interdits en marketing.

Filtrage perceptuel — mécanisme ?

Filtrer et organiser les stimuli pour donner du sens.

Stimuli sensoriels — exemples ?

Vue, sons, odeurs, textures, goûts.

Perception — processus actif ou passif ?

Actif, sélectionnant et interprétant les stimuli.

Mémoire implicite — caractéristique ?

Inconsciente, logos, images, symboles.

Mémoire explicite — types ?

Sémantique (connaissances) et épisodique (souvenirs personnels).