Fondamentaux de la gestion de la qualité

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Plan du Cours

  1. Définition qualité ISO 9000
  2. Principes de management ISO 9001
  3. Perception qualité acteurs
  4. Evolution historique qualité
  5. Normes et normalisation
  6. Coût d’obtention qualité
  7. Exemples entreprises
  8. Satisfaction client
  9. Qualité 4.0
  10. Amélioration continue

1. Définition qualité ISO 9000

Notions clés & Définitions

  • Qualité selon ISO 9000 : aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un objet à satisfaire des exigences.
  • Qualité au sens large : manière d'être d'une chose ou d'une personne, qu'elle soit bonne ou mauvaise.
  • Qualité dans le langage courant : ce qui est supérieur à la moyenne.
  • "Fitness for purpose" : selon W. Edwards Deming (date non précisée dans le texte), la qualité est la capacité d'un produit ou service à répondre aux besoins pour lesquels il a été conçu.
  • "Conformance to requirements" : selon Phil Crosby, la qualité est définie par la conformité aux spécifications et aux normes établies.

Points essentiels

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Quiz preview

1. Quelle démarche une entreprise doit-elle adopter pour augmenter concrètement la satisfaction de ses clients ?

2. En quoi la normalisation et les normes ISO 9001 diffèrent-elles ou se ressemblent-elles ?

3. Quelle a été la conséquence de l'implémentation du Toyota Production System (TPS) sur la qualité et la satisfaction client de Toyota ?

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Flashcards preview

Qualité ISO 9000 — définition ?

Capacité d’un objet à satisfaire des exigences.

Principes ISO 9001 — orientation ?

Satisfaction client et amélioration continue.

Perception qualité — acteurs ?

Clients, entreprises, employés.

Évolution qualité — étape clé ?

De l’artisanat à la gestion systématique.

Normes — rôle ?

Structurer et garantir la conformité.

Coût qualité — catégories ?

Prévention, contrôle, défaillances.

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Fondamentaux de la gestion de la qualité cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Fondamentaux de la gestion de la qualité. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Fondamentaux de la gestion de la qualité quiz?

The quiz contains 10 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Fondamentaux de la gestion de la qualité with flashcards?

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