Flashcards: Fondamentaux de l’audit qualité propreté — 81 cards

Qu'est-ce que Konsta en matière de contrôle qualité ?

Un cabinet indépendant qui audite la propreté sans faire de nettoyage.

Quel était l'ancien nom de Konsta ?

CertiClean.

Le changement de nom a-t-il modifié l'activité de Konsta ?

Non, ni l'activité, ni la méthode, ni les équipes, ni le positionnement.

Où intervient principalement Konsta ?

Sur la Côte d’Azur.

Konsta a-t-il des liens capitalistiques avec les entreprises auditées ?

Non, aucun lien capitalistique ou commercial.

Sur quelle norme s'inspire la grille d’audit de Konsta ?

La norme NF EN 13549.

Comment la grille d’audit de Konsta est-elle adaptée ?

Par zones physiques ou selon les CCTP pour les marchés publics.

Que n’évalue pas Konsta lors de ses audits ?

Les agents de nettoyage, leur tenue ou leurs connaissances.

Quelles sont les trois étapes d'un audit Konsta ?

Renseigner les infos, contrôler zones avec notes et photos, générer rapport PDF.

Combien de temps dure en moyenne un audit sur site par bâtiment ?

3 à 4 heures en moyenne par bâtiment.

Sous quel délai le rapport Konsta est-il généralement transmis après la visite ?

Sous 24 à 48 heures après la visite terrain.

Que contient le rapport Konsta ?

Score global, score par zone, non-conformités photographiées, plan d’actions.

Quel est le but d'une contre-visite dans l'audit Konsta ?

Vérifier la mise en œuvre du plan d’actions avec critères identiques.

Quel est le premier motif de réclamation en copropriété selon la FNAIM 2019 ?

La propreté des parties communes.

Quel pourcentage de copropriétaires envisage de changer de syndic selon la FNAIM 2019 ?

33 % des copropriétaires.

Quelle proportion des copropriétaires n’a jamais mis leur syndic en concurrence ?

74 % des copropriétaires envisageant un changement.

Quelles parties couvre un audit de copropriété ?

Uniquement les parties communes.

Combien de zones peut couvrir un audit de copropriété ?

Entre 4 et 15 zones.

Combien de temps un gestionnaire gagne-t-il par immeuble et par mois selon Konsta ?

Environ 1,5 heure par immeuble et par mois.

Comment se calcule le tarif d’un audit syndic ?

Il croise le nombre de zones et le standing de la résidence.

Quels avantages donnent les engagements de 3, 6 et 12 mois pour un audit ?

Ils donnent respectivement droit à 1, 2 et 3 audits offerts.

Qu'est-ce qu'un audit VEFA contrôle avant la remise des clés ?

Les parties communes d’un programme immobilier neuf.

Quelles sont les dix zones types d’un programme immobilier neuf ?

Hall, cage d’escalier, ascenseur, couloirs, parking, local poubelles, local vélos, abords, espaces verts, façade.

Quel est le seuil de conformité attendu pour la gamme Premium ?

90 % de conformité.

Combien de points de contrôle comporte l’inspection d’un appartement témoin ?

Dix points de contrôle.

Quel est le coût moyen estimé d’une réserve nettoyage non anticipée selon Konsta ?

Environ 4 800 €.

Quel est le coût moyen d’une réserve nettoyage non anticipée pour l’entrée de gamme selon Konsta ?

Environ 1 000 €.

Quelles sont les quatre étapes de la méthode pour une collectivité ?

Lecture du CCTP, contrôle terrain documenté, rapport sous 48 heures, suivi d’exécution.

Que mesure l’audit de collectivité selon le CCTP ?

L’écart entre les prestations dues et les constats du terrain.

À quoi peut servir l’audit de collectivité dans un marché public ?

À documenter l’application des pénalités prévues au marché.

Quel score global illustre un rapport pour un groupe scolaire de 1 240 m² ?

Un score global de 71 %.

Sur quelle norme s’inspire la méthode applicable aux marchés publics ?

La norme NF EN 13549.

Comment la méthode des marchés publics est-elle adaptée ?

Elle est adaptée aux clauses du CCTP de chaque marché.

Comment les parkings peuvent-ils être audités ?

Ils peuvent être audités seuls ou intégrés à un audit d’immeuble.

Quelle est la particularité de l’offre hôtellerie et yachting ?

Elle reste ponctuelle et se traite principalement sur devis ou contact direct.

Que couvre un audit de parking ?

La propreté, les odeurs, les dégradations et l’éclairage avec photos zone par zone.

Quand les tarifs doivent-ils être annoncés pour parkings, hôtellerie et yachting ?

Ils ne doivent pas être annoncés tant que les grilles ne sont pas confirmées.

Que faut-il faire si les grilles ne sont pas confirmées pour ces services ?

Il faut orienter vers un devis.

Quelle est la majoration pour un audit syndic ponctuel sans engagement ?

Elle est d’environ 30 % par rapport au tarif engagé.

Que peut auditer Konsta pour les hôtels avant la haute saison ?

Un étage témoin avec un score par zone pour chambres, sanitaires et espaces communs.

Que mesure le pH des produits d’entretien ?

Le pH situe les produits sur une échelle de 0 à 14.

Quels produits ont un pH entre 0 et 2 ?

Ce sont des acides forts détartrants.

Quelle est la différence entre un détergent et un désinfectant biocide ?

Le détergent décolle la saleté, le désinfectant détruit les micro-organismes.

Quel est l’ordre correct pour une désinfection efficace ?

Nettoyer d’abord, puis désinfecter si nécessaire.

Qui a inventé le cercle de Sinner et en quelle année ?

Herbert Sinner en 1959.

Que signifie une baisse d’un facteur dans le cercle de Sinner ?

Un ou plusieurs autres facteurs doivent augmenter pour maintenir le nettoyage.

Pourquoi faut-il rincer abondamment entre deux produits ?

Pour éviter les mélanges dangereux, notamment avant l’eau de Javel.

Que définit la norme NF EN 13549 publiée en 2001 ?

Un cadre méthodologique pour mesurer la qualité du nettoyage.

Qu'est-ce qu'une fiche de données de sécurité (FDS) ?

Un document réglementaire décrivant dangers et précautions d'emploi d'un produit chimique dangereux.

Qu'impose le règlement européen CLP concernant la FDS ?

La FDS est obligatoire pour les produits dangereux selon CLP.

Quelles sont les conditions de remise de la FDS au client ?

Elle doit être rédigée en français et remise par le fournisseur au client professionnel.

Quel règlement fixe le format de la FDS ?

L'annexe II du règlement REACH, mise à jour par le règlement UE 2020/878.

Combien de rubriques comporte la FDS et comment sont-elles ordonnées ?

Elle comporte 16 rubriques obligatoires dans un ordre fixe.

Quelle est la nature de la méthode HACCP ?

Une méthode de gestion de la sécurité sanitaire des aliments.

Quels labels écologiques sont cités et que porte un produit certifié ?

Ecolabel Européen, Ecocert Ecodétergent, Nordic Swan; le produit porte un logo officiel et un numéro d'enregistrement vérifiable.

Quelles références réglementaires s'appliquent aux nettoyages de fin de chantier ?

L'article 1792 du Code civil, le DTU 59.1 et la NF P03-001.

Quelle organisation patronale représente le secteur français de la propreté ?

La FEP.

Que regroupe « Le Monde de la Propreté » ?

Plusieurs organismes spécialisés.

Quels organismes composent « Le Monde de la Propreté » ?

L’INHNI, le CTIP, QUALIPROPRE, l’OC Propreté, Fare Propreté et AKTO.

Qu'est-ce qu'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) ?

Une certification délivrée par la Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi.

Qui délivre le Certificat de Qualification Professionnelle ?

La Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi de la branche.

Sur quoi repose l’évaluation pour obtenir un CQP ?

Sur l’évaluation des compétences professionnelles.

Qu'est-ce qu'une autolaveuse ?

Une machine qui lave, aspire et sèche un sol dur en un seul passage.

Quels types d'autolaveuses existent selon leur traction ?

Semi-tractées, autotractées ou autoportées.

Quelles sources d'énergie peuvent alimenter une autolaveuse ?

Alimentation filaire, batterie ou énergie thermique.

Qu'est-ce qu'une monobrosse ?

Une machine à disque rotatif unique pour nettoyer, décaper, lustrer ou polir les sols durs sans aspirer l'eau sale.

En quoi consiste l'injection-extraction ?

Injecter une solution de nettoyage dans une fibre textile puis l'aspirer avant rinçage.

Que signifie une moquette humide plusieurs heures après nettoyage ?

Une extraction insuffisante qui expose à un risque de moisissure si répétée.

Pourquoi ne doit-on jamais nettoyer le marbre avec du vinaigre blanc ?

Parce que c'est un produit acide qui abîme le marbre.

Que peut provoquer une projection d’acide sur le marbre en moins de 30 secondes ?

Une gravure laissant une marque mate définitive.

Quel traitement est interdit pour l’inox à cause du risque de corrosion irréversible ?

Les produits chlorés et l’acide chlorhydrique.

Comment doit-on nettoyer l’inox brossé ?

Dans le sens de ses stries.

Quel type de mouvements est recommandé pour nettoyer l’inox poli ?

Des mouvements circulaires doux.

Qu’indique généralement la présence de moisissure dans un bâtiment ?

Un problème d’humidité comme une mauvaise ventilation.

Pourquoi l'audit vérifie-t-il l'adaptation des produits aux surfaces en immeuble ?

Pour éviter des erreurs classiques comme un dégraissant alcalin sur du marbre.

Quelles sont les trois phases du nettoyage de fin de chantier ?

Nettoyage de second œuvre, dépoussiérage général, puis nettoyage final de livraison.

Quelle est la dernière étape du nettoyage sur un chantier pour éviter la recontamination ?

Laver les sols en dernier.

Que doit distinguer l'audit dans un parking ?

L’esthétique et la propreté générale de la sécurité liée aux sols glissants.

Quelle est la première action à faire sur une tache fraîche d’huile sur béton ?

Appliquer immédiatement un absorbant comme une litière minérale.

Quelle est la première étape du nettoyage professionnel d’une chambre ?

La préparation du matériel.

Quels points de contact sont prioritaires pour la désinfection dans une chambre d’hôtel ?

Les poignées, télécommandes, interrupteurs et robinetteries.