Flashcards: Gestion de l'e-réputation et crise — 9 cards

E-réputation — définition ?

Image en ligne d’une personne ou entreprise.

Définition e-réputation

Image en ligne d'une personne ou entreprise.

Évolution de l’e-réputation — étape clé ?

Structuration avec l’e-commerce autour de 2000.

Facteurs influençant l'e-réputation

Avis, commentaires, bouche-à-oreille en ligne.

Origine de l’e-réputation

Internet, contenus partagés, avis consommateurs.

Évolution e-réputation 1990

Apparition avec Howard Rheingold.

Impact du e-commerce

Accélère l'importance de l’e-réputation.

Risque réputationnel

Perception négative en ligne, influence la confiance.

Biais des systèmes de réputation

Favorise profils par ancienneté ou activité.