Flashcards: Gestion des ressources commerciales — 22 cards

Recensement RH — définition ?

Inventaire des salariés, compétences et profils.

Évaluation quantitative — rôle ?

Calculer les heures de travail disponibles.

Évaluation qualitative — rôle ?

Analyser compétences et qualifications.

Organigramme RH — utilité ?

Représenter hiérarchie et responsabilités.

Absences prévues — prise en compte ?

Intégrer congés et formations dans le planning.

Diagnostic besoins — objectif ?

Identifier écarts entre ressources et besoins.

Chiffre d'affaires — lien RH ?

Influence la taille et l’organisation du personnel.

Répartition annuelle CA — intérêt ?

Identifier périodes de forte ou faible activité.

Répartition journalière CA — intérêt ?

Anticiper besoins en effectifs quotidiens.

Fluctuations CA — impact ?

Adapter rapidement effectifs selon hausse ou baisse.

Saisonnalité — définition ?

Variations régulières du chiffre d’affaires dans l’année.

Événements festifs — effet ?

Créer des pics d’activité et flux clients.

Flux clientèle — relation ?

Plus de clients, plus besoin de personnel.

Analyse flux — objectif ?

Optimiser gestion des ressources et planning.

Adaptation RH — moyens ?

Recrutement, réorganisation, externalisation.

Gestion absences — enjeu ?

Maintenir la disponibilité et la continuité.

Organisation équipe commerciale — clé ?

Répartition claire des rôles et responsabilités.

Planification besoins — outil ?

Tableaux quotidiens de ressources nécessaires.

Recrutement — étape clé ?

Diagnostic précis et fiche de poste.

Intérim/externalisation — avantage ?

Flexibilité et adaptation rapide.

Planning saisonnier — optimisation ?

Ajustement des horaires selon flux passés.

Analyse flux client — utilité ?

Anticiper effectifs et améliorer expérience client.