Flashcards: Gestion du stress et fidélisation au travail — 24 cards

Modèle de Karasek — définition ?

Analyse la relation demande, latitude, soutien au travail.

Demande psychologique — rôle ?

Représente la charge et le rythme de travail.

Latitude décisionnelle — rôle ?

Autonomie pour décider des méthodes et organisation.

Soutien social — rôle ?

Aide émotionnelle et instrumentale au travail.

Questionnaire Karasek — outil ?

Évalue demande, latitude, soutien via 26 affirmations.

Interprétation scores — stress ?

Déséquilibre demande élevé, latitude faible, soutien insuffisant.

Modèle COR — définition ?

Théorie sur la conservation et la perte de ressources.

Perte nette de ressources — conséquence ?

Entraîne stress et épuisement professionnel.

Spirale de perte — processus ?

Perte de ressources mène à plus de stress et de pertes.

Ressources — types ?

Objets, conditions, personnelles, énergétiques.

Écart de ressources — signification ?

Différence entre ressources possédées et nécessaires.

Organisation capacitante — rôle ?

Favorise autonomie, initiative et amélioration continue.

Injonctions paradoxales — définition ?

Messages ou attentes contradictoires envoyés simultanément.

Effet injonctions — sur le stress ?

Génèrent usure morale, culpabilité, stress chronique.

Étapes expérience collaborateur — principales ?

Attractivité, recrutement, intégration, développement, fidélisation.

Questions clés recrutement — objectif ?

Évaluer la qualité de l’intégration et la clarté des rôles.

Questions clés intégration — but ?

Vérifier matériel, présentation, compréhension des objectifs.

Questions clés formation — but ?

Adapter formation, ressources, mesurer application des compétences.

Questions clés développement — objectif ?

Clarté des parcours, reconnaissance, critères d’avancement.

Questions clés fidélisation — enjeu ?

Reconnaissance, feedback, équilibre vie pro/perso.

Questions clés rétention — but ?

Prévenir risques psychosociaux, charge soutenable, déconnexion.

Clôture respectueuse — importance ?

Maintenir bonne relation, image positive, réseau alumni.

Recommandation ex-collaborateur — impact ?

Améliore la marque employeur et future attractivité.

Leviers de fidélisation — exemples ?

Reconnaissance, feedback régulier, équilibre vie.