Flashcards: Gestion interculturelle et diversité culturelle — 20 cards

Interculturalité — définition ?

Échange et compréhension entre cultures différentes.

Multiculturalité — différence ?

Coexistence sans interaction ni transformation.

Enjeux interculturels — objectif ?

Valoriser la diversité et favoriser la coopération.

Références culturelles — éléments ?

Valeurs, codes, croyances, normes implicites.

Obstacles communication — principaux ?

Langues, non-verbaux, différences d’intentions.

Iceberg culturel — pourcentage visible ?

10% visible, 90% invisible.

Choc culturel — réaction ?

Inconfort face à des différences profondes.

Modèles gestion — but ?

Gérer la diversité comme levier stratégique.

Théorie Hall — focus ?

Communication explicite/implicite, perception du temps.

Théorie Hofstede — dimensions ?

Distance hiérarchique, individualisme, masculinité, risque, temps.

Interculturalité — avantage en hôtellerie ?

Améliore expérience client, cohésion, leadership.

Multiculturalité — limite ?

Gestion passive, superficialité, conflits implicites.

Enjeux interculturels — clés ?

Respect, ouverture, communication bienveillante.

Iceberg culturel — partie profonde ?

Valeurs, croyances, visions du monde.

Choc culturel — modèle ?

Courbe en U : lune de miel, choc, ajustement.

Hall — communication explicite ?

Message clair, peu dépendant du contexte.

Hall — communication implicite ?

Message dépend du contexte et des relations.

Hofstede — dimension ?

Distance hiérarchique, individualisme, masculinité, risque, temps.

Gestion interculturelle — approche ?

Proactive, structurée, valorise la diversité.

Iceberg culturel — importance ?

Comprendre la majorité invisible pour éviter malentendus.