Flashcards: Gestion stratégique de la billetterie et accueil — 20 cards

Billetterie — définition ?

Outil de vente, financement, contrôle d’accès, collecte données.

Segmentation du public — but ?

Adapter l’offre et le prix selon catégories.

Positionnement — rôle ?

Influence perception qualité et gamme.

Données clients — utilisation ?

Cibler marketing et personnaliser l’offre.

Engagement psychologique — effet ?

Marque le début de la relation client.

Billetterie en ligne — avantage ?

Collecte de données et fluidité d’accès.

Billetterie papier — limite ?

Moins de collecte, contrôle plus lent.

File d’attente virtuelle — mécanisme ?

Attente numérique pour fluidifier l’entrée.

QR code — utilisation ?

Validation rapide d’accès.

Gestion des flux — objectif ?

Éviter surcharge, assurer fluidité.

Régulation des capacités — action ?

Ajuster nombre et circulation des participants.

Procédures d’accueil — caractéristiques ?

Claires, rapides, fiables, sécurisées.

Image de marque — influence ?

Perception globale, signaux envoyés.

Dimensions de l’image — exemples ?

Sensorielle, symbolique, relationnelle, cognitive, émotionnelle.

Accueil protocolaire — caractéristique ?

Codes formels, image professionnelle.

Accueil digitalisé — avantage ?

Automatisation, rapidité, modernité.

Accueil responsable — principe ?

Inclusion, écologie, accessibilité.

Enquête satisfaction — objectif ?

Mesurer expérience, repérer points de friction.

Qualité perçue — définition ?

Ce que ressent le participant, subjective.

Question ouverte — intérêt ?

Réponses détaillées, idées nouvelles.