CRM — définition ?
Stratégie de gestion des interactions clients.
CRM — définition?
Gestion globale des interactions clients.
Parcours client — étape clé ?
Welcome, abandon, fidélisation.
Parcours client — phases clés?
Welcome, abandon panier, réactivation, récompenses.
Acquisition — rôle ?
Attirer de nouveaux clients via campagnes.
Segmentation — but?
Personnaliser l’offre selon données démographiques et comportementales.
Automatisation — role?
Envoyer emails programmés via journeys automatisés.
Fidélisation — outils?
Points, récompenses, offres exclusives, expériences VIP.
Apps mobiles — objectif?
Augmenter téléchargements, engagement et revenus.
Flux CRM — étape initiale?
Acquisition, puis engagement, fidélisation, réactivation.
Test your knowledge with 10 questions on Gestion stratégique de la relation client digitale.
1. Quel est l'objectif principal d'une stratégie CRM dans le contexte du marketing digital ?
2. Quelle est la définition principale du CRM selon la fiche de revision ?
Review the complete course in the revision sheet for Gestion stratégique de la relation client digitale.
See revision sheet →Import your course and AI generates flashcards in 30 seconds.
Flashcard generator