CRM — définition ?
Stratégie de gestion des interactions clients.
CRM — définition?
Gestion globale des interactions clients.
Parcours client — étape clé ?
Welcome, abandon, fidélisation.
Parcours client — phases clés?
Welcome, abandon panier, réactivation, récompenses.
Acquisition — rôle ?
Attirer de nouveaux clients via campagnes.
Segmentation — but?
Personnaliser l’offre selon données démographiques et comportementales.
Automatisation — role?
Envoyer emails programmés via journeys automatisés.
Fidélisation — outils?
Points, récompenses, offres exclusives, expériences VIP.
Apps mobiles — objectif?
Augmenter téléchargements, engagement et revenus.
Flux CRM — étape initiale?
Acquisition, puis engagement, fidélisation, réactivation.
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1. Quel est l'objectif principal d'une stratégie CRM dans le contexte du marketing digital ?
2. Quelle est la définition principale du CRM selon la fiche de revision ?
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