Flashcards: Gestion stratégique de la réputation en ligne — 24 cards

Notoriété — définition ?

Capacité d’être connu par le public.

Image de marque — rôle ?

Perception subjective et objective de la marque.

Image réelle — localisation ?

Représentation fidèle de l’identité de la marque.

Image voulue — rôle ?

Image idéale que la marque souhaite transmettre.

Image perçue — localisation ?

Perception réelle du public.

Réputation — définition ?

Opinion collective construite dans le temps.

E-réputation — rôle ?

Évaluation en ligne basée sur traces numériques.

Gestion de réputation — objectif ?

Surveiller, influencer, protéger la perception publique.

Audit e-réputation — étape clé ?

Évaluer la perception en ligne et analyser traces numériques.

Sources externes — exemples ?

Médias, presse, plateformes d’avis, blogs.

Sources propriétaires — exemples ?

Site web, réseaux sociaux, newsletters.

Sources payantes — exemples ?

Publicités, campagnes Google Ads, Facebook Ads.

Sources acquises — exemples ?

Avis, mentions, partages par tiers.

Indicateurs quantitatifs — exemples ?

Mentions, interactions, portée.

Indicateurs qualitatifs — exemples ?

Sentiment, ton, vocabulaire.

Taux d’engagement — formule ?

(Interactions / Audience) x 100.

Analyse sentimentale — objectif ?

Déterminer si le contenu est positif, négatif ou neutre.

Outils social listening — exemples ?

Meltwater, Talkwalker.

Modèle PESO — composantes ?

Paid, Earned, Shared, Owned.

Contenus propriétaires — rôle ?

Construire l’image, contrôler le message.

Contenus payants — objectif ?

Augmenter visibilité, générer trafic.

Contenus acquis — rôle ?

Refléter opinions externes, influencer perception.

Sources externes — exemples ?

Médias, avis, blogs.

Gestion de crise — importance ?

Limiter les dégâts et restaurer la confiance.