Flashcards: Gestion stratégique de l'e-réputation — 22 cards

E-réputation — définition ?

Image perçue d'une entité en ligne.

Enjeux principaux

Contrôler et améliorer l'image numérique.

Gestion proactive — principe ?

Surveillance et intervention continue.

Actions clés de gestion

Surveiller, interagir, valoriser, corriger.

Acteurs impliqués — rôle ?

Community manager, service client, responsable com.

Typologies de veille

Marque, concurrentielle, sectorielle, influence.

Paramètres de veille

Mots-clés, sources, fréquence, alertes.

Indicateurs quantitatifs

Mentions, followers, engagement, volume recherche.

Indicateurs qualitatifs

Sentiment, thèmes, influenceurs, critiques.

Étapes modération

Définir règles, surveiller, supprimer, dialoguer.

Contenus à risque

Diffamatoires, erronés, illégaux, spam.

Réponse aux commentaires négatifs

Personnalisée, bienveillante, transparente.

Techniques renforcement

Engagement, ambassadeurs, influenceurs, contenu positif.

Gestion de crise — étape 1

Analyser la cause.

Communication bad buzz

Transparence, réactivité, excuses, suivi.

Curing — définition

Contenu positif pour contrer négatif.

Flooding — définition

Diffusion massive de messages valorisants.

Gestion continue — principe

Veille, modération, transparence, engagement.

Outils de veille

Google Alerts, Mention, Talkwalker.

Analyse des données

Quantitatifs et qualitatifs pour décisions.

Modération — objectif ?

Garantir espace respectueux et conforme.

Gestion contenus sensibles

Supprimer, masquer, répondre avec tact.