Flashcards: Introduction au comportement du consommateur — 22 cards

Objectifs marketing opérationnel — rôle ?

Adapter l’offre et prévoir la réponse du marché.

Produit — définition ?

Panier d’attributs avec service de base et services supplémentaires.

Service de base — exemple ?

Fournit la fonction essentielle du produit.

Attribut — notion ?

Caractéristique objective ou perceptible du produit.

Niveaux de réponse — types ?

Cognitif, affectif, comportemental.

Cheminement selon implication — séquence ?

Apprentissage, affectivité, routine, hédonisme.

Variables situationnelles — influence ?

Modifient le comportement sans changer les caractéristiques stables.

Procrastination dysfonctionnelle — définition ?

Report nuisible, lié à blocages ou indécisions.

Antécédents procrastination — exemple ?

Faible estime, cognitives failures, recherche sensations.

Perception sélective — processus ?

Recueil et traitement différencié de l’information.

Attitude — composantes ?

Cognitive, affective, comportementale.

Cyberconsommateur — caractéristique ?

Achète et interagit en ligne, influencé par variables multiples.

Produit comme attributs — méthode d’évaluation ?

Importance, déterminance, discriminance.

Analyse conjointe — but ?

Comprendre préférences face à combinaisons d’attributs.

Cheminements — influence implication ?

Implication élevée favorise apprentissage, faible routine.

Variables objectives — exemples ?

Caractéristiques concrètes du magasin ou du produit.

Relation acheteur-vendeur — rôle ?

Échange basé sur acceptation mutuelle et négociation.

Échéance endogène — caractéristique ?

Fixée par l’individu, modifiable selon organisation.

Variables situationnelles — catégories ?

Environnement social, temps, humeur, contexte d’utilisation.

Procrastination — différence endogène/exogène ?

Auto-imposée vs imposée extérieurement.

Perception sélective — étape clé ?

Filtrage de l’information selon croyances et souvenirs.

Méthodes de mesure attitude — approche ?

Composition (Fishbein) ou décomposition (utilités partielles).