Définition du marketing
Analyse, appariement offre/demande, dimensions psychologiques et sociales
Objectifs fondamentaux
Vendre, satisfaire, fidéliser
Évolution historique — période 1
1870-1920 : maîtrise des coûts, production de masse
Évolution historique — période 2
1920-1950 : saturation, techniques de persuasion, publicité
Évolution historique — période 3
1950+ : orientation besoins, segmentation, grande distribution
Domaines d'application
Produits, services, industriel, social, public
Démarche stratégique — étape 1
Analyse du marché, collecte d’informations
Démarche stratégique — étape 2
Mise en œuvre des moyens, planification
Analyse de marché — objectif
Identifier comportements, attentes, opportunités
Segmentation — définition
Division en groupes homogènes selon critères
Ciblage — définition
Sélection des segments prioritaires
Mix marketing — composantes
Produit, Prix, Place, Promotion
Qualité et image — rôle
Différenciation, fidélisation, perception client
Contrôle et ajustement — outils
Indicateurs, comparaisons, ajustements stratégiques
Analyse de marché — étape clé
Collecte, traitement, évaluation des données
Segmentation basée sur
Critères culturels, sociaux, comportementaux
Objectifs SMART
Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels
Origines du marketing
XVIIIe siècle, Boulton, Wedgwood, fidélisation et adaptation
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1. Selon le dictionnaire et la définition de Kotler et Dubois (1977), qu'est-ce que le marketing ?
2. En quelle année Kotler et Dubois ont-ils publié leur définition du marketing ?
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