Les étapes clés de la vente beauté

📋 Plan du Cours

1. Étapes de la vente en institut de beauté
2. Accueil client et impact sur la relation commerciale

📖 1. Étapes de la vente en institut de beauté

🔑 Notions clés & Définitions

• Acte de vente : En vente en institut, l’acte de vente regroupe l’ensemble des étapes qui mènent du premier contact à la fidélisation.
• Fidélisation : La fidélisation correspond aux actions visant à garder le client dans la durée après la vente.
• Dose d’essai : La dose d’essai est une étape de test proposée au client pour lui permettre de découvrir un produit ou un service avant de s’engager davantage.

📝 Points essentiels

• La vente suit une séquence d’étapes : accueil, recherche des besoins, reformulation, proposition, argumentation, traitement des objections, vente additionnel, conclusion vente, fidélisation, dose d’essai, prise de congé.
• La recherche des besoins intervient après l’accueil et sert de base aux étapes suivantes (reformulation puis proposition).
• La reformulation prépare la proposition en montrant que le professionnel a compris les besoins du client.
• Le traitement des objections se place avant la vente additionnel et la conclusion vente.
• La prise de congé clôt le parcours après la dose d’essai et la fidélisation.

💡 Astuce mémo

Ordre à mémoriser : Accueil → Besoins → Reformulation → Proposition → Argumentation → Objections → Additionnel → Conclusion → Fidélisation → Dose d’essai → Congé.