Flashcards: Les Fondamentaux de la Valeur Perçue — 21 cards

Valeur perçue — définition ?

Perception subjective de ce que le client pense recevoir.

Formule valeur perçue

Valeur perçue = bénéfices perçus – coûts perçus.

Bénéfices perçus — types ?

Qualité, utilité, plaisir, image, gain de temps.

Coûts perçus — éléments ?

Prix, effort, risque, temps.

Types de valeur perçue

Fonctionnelle, économique, émotionnelle, sociale.

Valeur fonctionnelle — rôle ?

Efficacité et performance du produit.

Valeur économique — rôle ?

Rapport qualité/prix ou économie réalisée.

Valeur émotionnelle — rôle ?

Sentiments et ressentis liés à l’usage.

Valeur sociale — rôle ?

Statut ou image sociale associée.

Influence sur achat

Détermine la décision, satisfaction, fidélité.

Facteurs d'influence

Communication, design, marque, avis, prix.

Erreurs fréquentes

Confusion valeur réelle/perçue, sous-estimer image.

Perception client — importance ?

Primordiale, elle guide achat et fidélité.

Bénéfices perçus — exemples

Qualité, utilité, plaisir, prestige, gain de temps.

Coûts perçus — exemples

Prix, effort, risque, temps.

Valeur fonctionnelle — définition ?

Performance et efficacité du produit.

Valeur économique — définition ?

Justesse du prix par rapport aux bénéfices.

Valeur émotionnelle — définition ?

Sentiments et ressentis lors de l’usage.

Valeur sociale — définition ?

Image ou statut social conféré.

Facteurs d’influence — exemples

Communication, design, réputation, avis, prix.

Erreurs à éviter

Confondre perception/réalité, négliger image.