Les fondamentaux du contrôle de gestion

📋 Plan du Cours

1. Catégories de KPI et types de contrôle
2. Systèmes de contrôle : définition et encadrement
3. Feedback et autocontrôle dans le contrôle
4. Processus de contrôle : critères, écarts et décision

📖 1. Catégories de KPI et types de contrôle

🔑 Notions clés & Définitions

• KPI : Indicateurs de performance utilisés pour mesurer l’atteinte d’objectifs via des données quantifiables.
• Taux de Turnover : Indicateur organisationnel qui reflète la rotation du personnel sur une période donnée.
• Contrôle de conduite : Type de contrôle centré sur la manière de piloter l’activité afin d’éviter une perte de maîtrise.

📝 Points essentiels

• Les KPI se classent en catégories : communication, organisationnelle, financière et commerce.
• Le contrôle peut être qualifié par des caractéristiques comme stable, clair, visible, adaptable, flexible, ajustable et évolutif.
• Le contrôle de conduite est associé à la prévention d’une perte de contrôle.
• Le contrôle de temps et de formation s’appuie sur des indicateurs, avec une logique adaptée à des situations complexes.
• Le contrôle exige de l’information et vise à éviter les polémiques et les effets de bordure.

💡 Astuce mémo

KPI = C-O-F-C : Communication, Organisationnel, Financier, Commerce.

📖 2. Systèmes de contrôle : définition et encadrement

🔑 Notions clés & Définitions