Flashcards: Les Fondamentaux du Marketing Moderne — 14 cards

Définition marketing — activité ?

Processus d'engagement, création de valeur, relation durable.

Processus marketing — étapes ?

Compréhension, segmentation, ciblage, offre, communication, relation.

Compréhension marché — enjeu ?

Identifier besoins, désirs, demandes, offres, marché.

Concepts clés — marché cible ?

Groupe d’acheteurs partageant besoins ou caractéristiques.

Proposition de valeur — rôle ?

Offre unique de bénéfices pour satisfaire le marché cible.

Positionnement — objectif ?

Perception souhaitée de la marque par le marché cible.

Valeur client — définition ?

Perception des bénéfices par rapport aux investissements.

Marketing mix — composantes ?

Produit, prix, distribution, promotion.

Stratégie centrée sur le client — but ?

Maximiser la valeur perçue et la satisfaction.

Satisfaction client — critère ?

Performance perçue conforme ou supérieure aux attentes.

CRM — signification ?

Gestion de la relation client pour fidéliser et créer de la valeur.

Valeur perçue — influence ?

Décide de la satisfaction et de la fidélité.

Tendances marketing — âge numérique ?

Digitalisation omniprésente, interactivité accrue.

Globalisation — impact ?

Marchés interconnectés, stratégies plus globales.