Maîtrise de la communication téléphonique et courriel professionnel

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Plan du Cours

  1. Fonctions et importance de l’objet dans un courriel professionnel
  2. Structure en entonnoir du corps du message d’approche par courriel
  3. Formules de politesse adaptées selon le niveau de relation dans un e-mail
  4. Critères d’évaluation d’un courriel de candidature professionnelle
  5. Techniques pour contourner le barrage des secrétaires lors d’appels téléphoniques
  6. Stratégies pour instaurer une relation positive avec l’assistante téléphonique
  7. Réponses et ripostes face aux objections des secrétaires et gestion des refus
  8. Techniques de pression et tactiques psychologiques pour débloquer un refus
  9. Conseils pour choisir le bon moment et interlocuteur lors d’une prospection téléphonique
  10. Bonnes pratiques pour préparer et conduire un entretien téléphonique professionnel
  11. Plan d’appel structuré « CROC » pour obtenir un rendez-vous téléphonique
  12. Gestion des absences et relances efficaces après un premier contact téléphonique

1. Fonctions et importance de l’objet dans un courriel professionnel

Notions clés & Définitions

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Quiz preview

1. En quoi l'objet d'un courriel professionnel diffère-t-il de la partie « VOUS » dans le message ?

2. Quelle est la fonction principale de l’objet dans un courriel professionnel ?

3. Quelle est la conséquence de commencer un message d’approche par courriel en valorisant un point d’actualité ou un projet du destinataire ?

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Flashcards preview

Objet — rôle ?

Permet au destinataire de comprendre le contenu sans ouvrir.

Objet — rôle?

Permet au destinataire de comprendre le contenu rapidement.

Structure en entonnoir — fonction ?

Guide le message du focus sur le destinataire à une proposition commune.

Structure en entonnoir — principe?

Valoriser le destinataire, puis proposer une dynamique commune.

Formules de politesse — adapté à quoi?

Selon le niveau de relation avec le destinataire.

Critères d’un bon courriel de candidature?

Clarté, concision, pertinence, politesse.

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Maîtrise de la communication téléphonique et courriel professionnel cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Maîtrise de la communication téléphonique et courriel professionnel. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Maîtrise de la communication téléphonique et courriel professionnel quiz?

The quiz contains 9 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Maîtrise de la communication téléphonique et courriel professionnel with flashcards?

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