Flashcards: Maîtrise de la Prospection Téléphonique et Courriels Professionnels — 24 cards

Objet — rôle ?

Attirer l'attention et faciliter le classement.

Structure en entonnoir — but ?

Clarifier le message en valorisant VOUS, JE, NOUS.

Formules selon relation — exemple ?

Cordialement pour formel, Bien à toi pour familier.

Critères d’évaluation — point clé ?

Clarté, personnalisation et pièces jointes complètes.

Contourner secrétaires — technique ?

Répondre par affirmation et masquer l'objectif réel.

Sourire au téléphone — effet ?

Instaurer une relation chaleureuse et positive.

Relancer un prospect difficile — stratégie ?

Respecter les délais, poser des questions et noter les besoins.

Gestion objections — méthode ?

Répondre par question ou recentrer le sujet.

Préparation mentale — conseil ?

Se mettre en condition, noter les infos, rester calme.

Contacter interlocuteurs — technique ?

Identifier la bonne personne via informations et horaires.

Signes favorables — exemple ?

Ton posé, langage soigné, attitude agréable.

Plan CROC — étape 1 ?

Contact : présentation et identification.

Plan CROC — étape 2 ?

Raison de l’appel : exposer le motif.

Plan CROC — étape 3 ?

Objectif : obtenir un rendez-vous ou info.

Plan CROC — étape 4 ?

Prise de congé : résumé et formule de politesse.

Techniques secrétaires — objectif ?

Accéder au décideur en utilisant affirmation et discrétion.

Signes positifs — exemple ?

Voix chaleureuse, questions pertinentes, écoute attentive.

Objets de courriel — règle ?

Clair, précis, en lien avec le contenu.

Formules de politesse — choix ?

Selon relation : formelle ou familière.

Contournement — but ?

Passer le barrage pour joindre le décideur.

Techniques d’objection — exemple ?

Poser une question ou proposer une rencontre.

Signature — contenu ?

Nom, poste, coordonnées complètes.

Prise de contact — conseil ?

Préparer, écouter, reformuler, rester courtois.

Réussir un appel — clé ?

Structure claire, attitude positive, réponse aux objections.