Flashcards: Maîtrise des fondamentaux de la communication professionnelle — 24 cards

Communication interpersonnelle — définition ?

Échange d’informations, d’émotions ou de messages entre deux personnes.

Rapport de place — rôle ?

Relation hiérarchique ou sociale influençant le langage et le comportement.

Conflit de rôle — exemple ?

Un comportement attendu diffère du comportement réel dans une situation donnée.

Identité sociale — influence ?

Caractéristiques, valeurs et rôles construits dans les interactions sociales.

Personnalité — impact ?

Traits durables influençant la réaction dans la communication.

Culture — rôle ?

Normes et valeurs partagées orientant comportements et langage.

Modes de communication — face-à-face ?

Inclut verbale et non verbale, avec expressions, gestes et ton.

Rapport de place — influence sur langage ?

Détermine le niveau de formalité ou familiarité.

Conflit de rôle — conséquence ?

Tensions ou malentendus dans la communication.

Enjeux identitaires — objectif ?

Protéger ou renforcer l’image de soi.

Enjeux d’influence — moyens ?

Force ou séduction pour faire adhérer autrui.

Enjeux relationnels — importance ?

Qualité et dynamique des interactions sociales.

Stratégies d’imposition — définition ?

Utilisation du pouvoir ou de l’autorité pour faire accepter.

Communication à distance — différence ?

Absence de contact physique, utilisation d’outils numériques.

Communication non verbale — exemples ?

Gestes, expressions faciales, posture, regard.

Écoute active — principe ?

Prêter une attention sincère, comprendre et reformuler.

Reformulation — but ?

Vérifier compréhension et clarifier le message.

Consignes implicites — définition ?

Attentes non formulées explicitement, comprises par expérience.

Prise de notes — méthode efficace ?

Mots-clés, abréviations pour saisir l’essentiel rapidement.

Courriel professionnel — clé ?

Objet précis, style neutre, relecture attentive.

Accueil physique — objectif ?

Rendre l’attente agréable, orienter et gérer l’accès.

Filtrage — rôle ?

Ordonner ou bloquer l’accès selon importance ou statut.

Charte graphique — contenu ?

Logo, couleurs, polices pour cohérence visuelle.

Notes et rapports — différence ?

Note : info interne, rapport : analyse pour décision.