Flashcards: Maîtrise des Techniques de Communication et de Négociation — 12 cards

Communication non violente CNV

Exprimer ses ressentis et besoins sans agresser.

Écoute active — rôle ?

Comprendre et reformuler pour vérifier la compréhension.

Reformulation — but ?

Confirmer la compréhension mutuelle.

Médiation — définition ?

Facilitation du dialogue par un tiers neutre.

Tiers neutre — fonction ?

Clarifier, réduire la tension, favoriser solutions.

Négociation — objectif ?

Trouver un compromis satisfaisant pour tous.

Besoins essentiels — distinction ?

Fondamentaux, à différencier des positions.

Gagnant-gagnant — principe ?

Objectifs communs, solutions acceptables pour tous.

Écoute empathique — but ?

Comprendre émotions et motivations de l’autre.

Questions ouvertes — rôle ?

Inviter à développer la pensée de l’interlocuteur.

Prise de recul — avantage ?

Observer objectivement, analyser la situation.

Nature du conflit — importance ?

Aide à choisir la stratégie adaptée.