Flashcards: Management de l'équipe commerciale — 20 cards

Équipe commerciale — définition ?

Groupe chargé de vendre et suivre les clients.

Unité commerciale — définition ?

Structure organisée pilotant l’activité commerciale.

Métiers opérationnels — rôle ?

Réaliser l’action commerciale quotidienne.

Management intermédiaire — fonction ?

Encadrer les équipes et faire appliquer les objectifs.

Métiers de direction — rôle ?

Définir orientations et piloter l’organisation.

Évolution métiers à l’ère digitale

Vente personnalisée, outils en ligne, évaluation continue.

Management d’équipe — définition ?

Diriger et coordonner les activités des membres.

Rôle du manager opérationnel

Organiser le travail et soutenir l’équipe au quotidien.

Rôle des RH — mission ?

Définir, piloter politiques RH et gérer l’emploi.

Compétences du management d’équipe

Gestion de crise, communication, évaluation, intelligence sociale.

Épreuve E6 — durée ?

2h30 d’écrit sur le management de l’équipe commerciale.

Équipe commerciale vs unité commerciale

Équipe : personnes ; UC : lieu ou structure.

Métiers opérationnels — exemples ?

Vendeurs, conseillers, hôtes de caisse, agents en ligne.

Management intermédiaire — exemples ?

Chef de secteur, responsable de rayon, service client.

Métiers de direction — exemples ?

Directeur de magasin, régional, responsable d’agence.

Évolution digitale — client ?

Plus expert, seuil d’achat >167€, approche personnalisée.

Management d’équipe — domaine ?

Opérationnel, pas stratégique.

Rôles du manager selon Mintzberg

Filtre info, décide, motive, coordonne.

Rôles du manager Nadisic

Révélateur de talents, chef d’orchestre, relais.

Rôles RH selon Ulrich

Choisir, gérer, orienter, former, mobiliser, négocier, veiller.