Principes fondamentaux du marketing touristique

📋 Plan du Cours

1. Marché touristique et tendances
2. Segmentation, cible et positionnement
3. Marketing mix 4P en tourisme
4. Fidélisation et satisfaction client
5. Chiffre d’affaires, marge et résultat
6. Charges fixes et charges variables
7. Seuil de rentabilité et logique bénéfice
8. Calculs simples et évolution en pourcentage
9. Contrat de voyage et contenu obligatoire
10. Responsabilité de l’agence et obligations d’information
11. Protection du consommateur et RGPD
12. Assurance et annulation versus assistance

📖 1. Marché touristique et tendances

🔑 Notions clés & Définitions

• Offre touristique : L’offre touristique désigne l’ensemble de ce qu’une entreprise vend au client sous forme de prestations de voyage.
• Demande touristique : La demande touristique correspond aux clients ou touristes qui recherchent et achètent des prestations touristiques.
• Concurrence directe : La concurrence directe regroupe les entreprises qui proposent des offres très proches et visent les mêmes clients.
• Concurrence indirecte : La concurrence indirecte regroupe les entreprises qui ne proposent pas exactement la même offre, mais répondent aux mêmes besoins des clients.
• Tourisme durable : Le tourisme durable regroupe les pratiques qui visent à limiter l’impact environnemental et à répondre à des attentes responsables.

📝 Points essentiels