Stratégie marketing dans le tourisme

1. 📌 L'essentiel

• La démarche stratégique inclut diagnostic, fixation d’objectifs SMARTER, et choix des priorités.
• Analyse du marché : offre, demande, concurrence, diagnostic interne.
• La méthode SWOT identifie forces, faiblesses, opportunités, menaces.
• Segmentation : critères déclaratifs (démographiques, géographiques, socio-économiques) et non déclaratifs (comportement, style de vie).
• Ciblage : indifférencié, différencié, concentré, individualisé.
• Positionnement : différenciation par traits saillants, crédibilité, attractivité.
• La marque repose sur identité, storytelling, archétypes (Jung).
• Proposition de valeur : bénéfices perçus, différenciation, innovation.
• Marketing mix (11P) : produit, prix, place, promotion, personnel, preuves, parcours, partenariats, perception, pourpre, process.
• La communication doit être cohérente, répétée, crédible.
• Acquisition client : parcours, tunnel de conversion, qualification (BANT).
• Fidélisation : expérience client, preuve physique, crédibilité.
• La mesure s’appuie sur indicateurs (CA, NPS, ROI) et tableaux de bord.

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