1. Quand les moyens digitaux ont-ils commencé à jouer un rôle important dans la communication hôtelière moderne ?
2. Qui a formulé l'importance du site internet comme outil essentiel dans la gestion de réputation en hôtellerie ?
3. Comment un hôtel doit-il appliquer efficacement ses outils de veille pour gérer sa réputation en ligne ?
Communication contrôlée — définition ?
Actions de communication planifiées et maîtrisées par l'entreprise.
Communication subie — définition ?
Échanges ou mentions non contrôlés par l'entreprise, souvent en ligne.
Objets de communication — but ?
Faire connaître, valoriser, gérer la relation et fidéliser.
Moyens digitaux — exemples ?
Site internet, réseaux sociaux, e-mailing, OTA.
Moyens traditionnels — exemples ?
Presse, affichage, supports imprimés, relations publiques.
Gestion de réputation — but ?
Surveiller et influencer l’image de l’hôtel.
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