Stratégies de Fidélisation et Acquisition

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Plan du Cours

  1. Choix stratégiques
  2. Stratégie intensive
  3. Stratégie extensive
  4. Ciblage et objectifs
  5. Outils de contact
  6. Communication personnalisée
  7. Communication en ligne
  8. Communication hors ligne
  9. Fidélisation à long terme
  10. Expérience client positive

1. Choix stratégiques

Notions clés & Définitions

  • Choix stratégiques dépendant de la cible : Sélection des actions et des moyens en fonction des caractéristiques, comportements et attentes des segments de clientèle visés, afin d’adapter l’offre et la communication.
  • Choix stratégiques dépendant des objectifs : Définition des priorités (fidélisation, acquisition, reconquête) pour orienter les moyens et les actions à mettre en œuvre, en cohérence avec la finalité de l’entreprise.
  • Choix stratégiques dépendant de la stratégie adoptée : Adaptation des moyens en fonction de la stratégie globale (intensive ou extensive), pour assurer la cohérence entre la politique de développement et les actions concrètes (voir PERROUX (date) : la cohérence stratégique).

Points essentiels

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Quiz preview

1. Que désigne un choix stratégique dans le contexte de la fidélisation et de l'acquisition de clients?

2. Quelle est la principale différence entre la stratégie intensive et la stratégie extensive en fidélisation client?

3. Quelle est la date associée à PERROUX concernant la cohérence stratégique dans le contexte de la stratégie intensive?

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Flashcards preview

Choix stratégiques — dépendances ?

Cible, objectifs, stratégie adoptée

Choix stratégiques — dépendances ?

Cible, objectifs, stratégie adoptée.

Stratégie intensive — objectif ?

Fidéliser clients existants

Stratégie intensive — objectif ?

Fidéliser clients existants.

Stratégie extensive — but ?

Élargir la clientèle.

Outils contact — diversité ?

Site, apps, réseaux, magasin.

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Stratégies de Fidélisation et Acquisition cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Stratégies de Fidélisation et Acquisition. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Stratégies de Fidélisation et Acquisition quiz?

The quiz contains 8 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Stratégies de Fidélisation et Acquisition with flashcards?

Revizly offers 9 interactive flashcards on Stratégies de Fidélisation et Acquisition. Each card presents a question on the front and the answer on the back, enabling active and effective revision based on spaced repetition.

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