Stratégies de veille et marketing multicanal

📋 Plan du Cours

1. Types de veille
2. Veille commerciale et e-reputation
3. Mesure NPS
4. Comportements d’achat
5. Stratégies multicanal

📖 1. Types de veille

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille concurrentielle : Surveillance des actions, stratégies et innovations des concurrents pour anticiper leurs mouvements et adapter sa propre stratégie. Elle permet d’identifier les tendances du marché et de réagir rapidement face à la concurrence.
• Veille technologique : Suivi des innovations techniques susceptibles de transformer les produits ou l’expérience utilisateur. Elle vise à repérer les avancées susceptibles d’apporter un avantage compétitif ou de modifier le marché.
• Veille juridique : Surveillance des évolutions des normes, réglementations et lois impactant l’activité de l’entreprise, notamment en matière de sécurité, matériaux ou distribution. Elle permet de garantir la conformité et d’anticiper les changements réglementaires.
• Veille commerciale : Observation des comportements et attentes des consommateurs, ainsi que des tendances du marché. Elle aide à anticiper les futurs besoins et à ajuster l’offre en conséquence.
• Veille sociétale : Surveillance des changements dans les préférences, valeurs et attentes des sociétés et des consommateurs, notamment en matière de responsabilité sociale ou environnementale.
• Veille e-reputation : Surveillance de l’image de l’entreprise sur le web, notamment via les avis, commentaires et discussions en…